7 روز ضمانت بازگشت کالا
رویه و قوانین ۷ روز ضمانت بازگشت کالا
در راستای تجلی شعار «دنیای اصیل، خانه مدرن» و جهت ایجاد بالاترین سطح اطمینان، ایرانیکا استور فراتر از قوانین تجارت الکترونیک، ۷ روز مهلت بررسی و بازگشت کالا را برای مشتریان خود فراهم کرده است. با این حال، با توجه به ماهیت فنی و بهداشتی لوازم خانگی برقی و غیربرقی، استفاده از این امتیاز مشروط به رعایت بندهای قانونی زیر است. لطفاً پیش از هرگونه اقدام، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید:
🛑 شرایطی که کالا به هیچ عنوان مرجوع نمیشود (سلب مسئولیت):
بند ۱: باز کردن پلمب، سلفون، شرینک یا هرگونه برچسب اصالت و هولوگرام کارخانه سازنده، امکان مرجوعی کالا را بهطور کامل از بین میبرد (مگر در صورت وجود ایراد فنی کارخانهای).
بند ۲: در صورت استفاده از کالا، حتی برای یکبار (روشن کردن لوازم برقی، آب انداختن سماور، یا استفاده از ظروف)، کالا از شرایط مرجوعی خارج شده و شامل قوانین خدمات پس از فروش و گارانتی شرکت سازنده خواهد شد.
بند ۳: هرگونه مخدوششدن، نوشتن متن، پاره کردن یا آسیب زدن به جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن (کابل، ریموت، دفترچه راهنما)، حق مرجوعی را سلب میکند. جعبه کالا باید مثل روز اول سالم باشد.
بند ۴: انصراف از خرید به دلیل «تغییر سلیقه مشتری»، تنها در صورتی مسموع است که کالا کاملاً پلمب بوده و از بستهبندی اولیه ایرانیکا استور خارج نشده باشد. در این حالت، هزینه رفت و برگشت ارسال تماماً بر عهده مشتری است.
✅ شرایطی که کالا مرجوع و تعویض میشود:
الف) وجود اشکال یا ایراد فنی (تا ۷ روز پس از تحویل)
در صورت وجود نقص فنی حرکتی، الکترونیکی یا ساختاری در قطعات کالا، مشتری موظف است ظرف مدت حداکثر ۷ روز از زمان تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست (مانند نوسانات برق، ضربه خوردن، یا عدم رعایت دستورالعمل دفترچه راهنما) شامل این بند نمیشود.
ب) مغایرت مشخصات با سایت یا آسیب در حملونقل (تا ۲۴ ساعت پس از تحویل)
اگر کالا از نظر ظاهر، رنگ یا مشخصات فنی با اطلاعات سایت مغایرت داشته باشد یا دارای آسیب فیزیکی ظاهر (خط و خش، فرو رفتگی) باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را گزارش کند.
تبصره مهم: در صورت وجود مغایرت ظاهری، کالا نباید از پلمب و جعبه اصلی خود خارج شود.
📋 فرآیند و مراحل بازگشت کالا و تسویه حساب:
هماهنگی قبل از ارسال: قبل از ارسال کالا، حتماً باید با پشتیبانی ۲۴ ساعته هماهنگ شده و تیکت بازگشت ثبت شود. فرستادن کالا بدون هماهنگی قبلی، تایید نخواهد شد.
کارشناسی کالا: پس از رسیدن کالا به انبار ایرانیکا استور، تیم فنی ظرف ۴۸ ساعت کالا را بررسی میکند. در صورت تایید ایراد یا مغایرت، فرآیند مرجوعی نهایی میشود.
بازگشت وجه: در صورت تایید مرجوعی، مبلغ فاکتور ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری صرفاً به شماره کارت بانکی که به نام شخص خریدار (صاحب پروفایل) باشد، واریز خواهد شد.